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Por Redacción
Operaciones En Línea De Walmart Y Bodega Aurrerá En México., 15 de marzo de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició los trámites para presentar una demanda colectiva en contra de Walmart de México por la cancelación masiva de pedidos en línea y la falta de entrega de productos comprados los días 17 y 18 de marzo de 2025, afectando a numerosos consumidores que realizaron compras a través de las plataformas digitales de Walmart y Bodega Aurrerá.
La dependencia federal hizo un llamado público para que los usuarios afectados se sumen a esta acción legal, para lo cual necesitan reunir al menos a 30 consumidores que hayan experimentado problemas con sus pedidos durante esas fechas. Los interesados deben presentar documentación comprobatoria que incluya formato de consentimiento, identificación oficial, relatoría de hechos y comprobantes de pago de las transacciones afectadas.
La iniciativa de Profeco surge tras recibir múltiples reportes de consumidores que realizaron compras en línea a través de los sitios web y aplicaciones de Walmart de México y Bodega Aurrerá, pero cuyos pedidos fueron cancelados sin explicación clara o no fueron entregados, a pesar de haberse concretado el cobro correspondiente.
Hasta el momento, no se ha especificado el número total de quejas recibidas ni el monto económico total de las transacciones afectadas por estas cancelaciones. Tampoco se ha dado a conocer la causa oficial o el motivo que Walmart de México haya proporcionado para justificar la interrupción del servicio y la no entrega de los productos.
La demanda colectiva representa una medida de protección al consumidor que busca garantizar que las empresas cumplan con sus obligaciones contractuales y respeten los derechos de quienes realizan compras mediante comercio electrónico. Profeco tiene la facultad de representar a los consumidores ante proveedores cuando se presentan prácticas que afectan los intereses colectivos.
El caso evidencia los desafíos que persisten en el comercio electrónico en México, donde cada vez más consumidores recurren a las compras en línea pero enfrentan problemas como cancelaciones injustificadas, falta de entrega y dificultades en los procesos de reembolso. La resolución de esta demanda podría sentar un precedente importante para la regulación de las prácticas comerciales digitales en el país.
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